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强监管 创示范 四川多方联动提升物业服务品质
时间:2021-12-22 09:30 来源:中国建设报 作者:admin 点击: 次
四川省住房和城乡建设厅将加大物业服务收费信息公开工作作为重要的政治任务，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动落实落细。强化主管部门履责、行业协会负责、物业服务企业尽责，多方联动、形成合力，做到信息公开全面、违规处罚从严、工作统筹有序。深入细化梳理物业服务项目清单，推动建立健全物业服务标准体系，建立质价相符、公开公平公正的服务市场规则，健全物业管理服务标准，理顺管理服务体制，完善信用管理制度，形成服务成本的动态研究机制，实现物业服务收费信息公开透明。通过发放宣传资料、开展法规宣讲等形式，宣传法规政策，汇总创新做法和优秀案例，选树先进典型，发挥示范引领作用。
成都：重视品牌建设 创新智慧管理
● 成效：
成都市以群众问题为导向，坚持为民办实事，拓宽物业服务信息交流渠道，持续规范物业服务信息公开公示机制，有效提高物业服务透明度，保障业主知情权。截至目前，共发放政策法规宣传资料1万余册，处罚违规物业服务企业4家，3000余个物业管理区域的物业服务相关信息在线上公开公示。
● 举措：
完善制度体系，促进物业服务信息公开公示规范化。根据《四川省物业管理条例》《成都市物业管理条例》《关于规范物业服务企业住宅小区公共服务事项信息公开的通知》等政策法规相关公开公示内容，明确物业服务企业公开公示内容，强调公开公示时间，畅通多条信息交流渠道，紧密物业服务企业与业主关系，促进物业服务信息公开公示规范化。
丰富主题活动，推动物业服务提质扩面。从2011年至今陆续开展“公开年”“规范年”“品牌年”“业主年”“安全年”“创新年”“幸福年”“蓉城先锋暖心物管”等主题活动，持续深化成都物业品牌建设，全面提升行业监管能力和物业服务水平，增强物业服务透明度，不断创新基层治理与物业服务行业发展机制，满足人民群众对美好生活的向往，助力“幸福美好生活十大工程”建设。
实现智慧管理，保障业主明明白白消费。通过天府市民云APP、成都住房和城乡建设微信公众号和智慧物业系统向社会公布物业服务信息公开公示具体内容，指导物业服务企业在小区主出入口、物业服务中心和公共活动场所的显著位置，设置“管务公示栏”，在物业服务中心设立“管务信息查询台”，保障群众对物业服务内容清楚明白。
不断强化监管，促进物业服务信息公开公示常态化。结合房地产市场秩序整治活动，将物业服务企业住宅小区公共事项信息公开纳入日常巡查范围。同时，将信息公开情况与物业服务企业信用信息等级评定、物业管理项目招投标、物业服务品牌企业评选、星级住宅小区评选、“蓉城先锋暖心物管”示范企业、示范项目评选等挂钩。共出动检查和执法达317次，检查和执法人员254名，因未公示物业服务费收费信息的物业管理项目共查处2个，处罚4家物业服务企业，严格奖惩，促使物业服务信息公开公示常态化。
目前，全市超过5000个物业管理区域进行了物业服务信息公示，运用智慧物业系统实现3000余个物业管理区域的物业服务相关信息线上公开公示，全市144万人次运用天府市民云APP查询相关信息。通过多层次多渠道公开公示物业服务信息实现了三转变：由业主不满意转变为业主满意，由公开内容无标准转变为全市规范统一，由信息公开不畅转变为信息公开常态化。
绵阳：创建“四类”示范 强化协会作用
● 成效：
绵阳市加强市场监管、净化市场环境、改进政务服务、增进民生福祉，以解决群众关注的物业服务为切入点，组织发动居民及街道社区、小区党组织、业主委员会、物业服务企业、物业服务行业协会等主体参与，增加物业服务透明度，规范物业服务市场秩序。目前，已对多家违规物业服务企业点名批评，记减信用信息分。全市2025个小区公开物业服务事项。与物业服务企业签订行业自律公约承诺书200余份。
● 举措：
小区服务“三公开”，让群众明明白白消费。在全面落实《绵阳市物业管理条例》的基础之上，公开物业服务企业简介、党建信息；营业执照、物业服务企业信用等级、物业服务投诉电话。公开物业服务内容和标准，收费项目、标准和方式；有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息；合同履行情况；业主共有部分的经营与收益和专项维修资金使用情况；共用设施设备日常维修保养单位及供水、供电、供气等专营服务机构名称、联系方式以及安全运行状况。推动小区物业服务诚信经营，透明服务。
查处曝光违法行为，规范市场秩序。加强对物业服务企业的监督管理，畅通群众投诉渠道，依法查处未按规定公示收费信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用、擅自利用业主共有部分开展经营活动，侵占、挪用业主共有部分经营收益，物业服务合同依法解除或者终止后，无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为，公开曝光典型案例。
开展“四类”示范创评，共建美好家园。聚焦住宅小区、商圈楼宇等主体，突出党建引领好、治理机制好、服务管理好、实景呈现好、群众评价好“五好”导向，建设市级“旗飘绵州·红色物业示范项目”；聚焦物业服务行业创新型、领军型企业，突出组织建设优、运营管理优、服务质量优、社会形象优、参与协助优“五优”导向，建设市级“旗飘绵州·红色物业示范企业”；制定政治思想好、业务技术精、安全事故无、业主评价高、个人荣誉多五大方面21条标准，评选市级“最美物业人”；聚焦制度落实到位、资金使用合理、管理程序规范、社会各界认同四大方面，评选“最美业委会”。
发挥协会纽带作用，加强正面宣传引导。市物业管理协会向全市物业服务企业发出倡议并组织签订《绵阳市物业服务行业自律公约承诺书》200余份。同时充分利用12319热线，结合“双随机、一公开”抽查与专项检查、文明城市复审、电瓶车充电检查等多渠道收集问题线索。综合运用橱窗、LED屏、业主微信群、QQ群等载体，加强正面宣传，正确引导舆论，形成浓厚整治规范氛围。
摘自 《中国建设报》 2021.12.21 朱建轩